Сеть автотехцентров «Автосервис».

Предлагаемые услуги.

1. Первичное привлечение новых клиентов, повышение узнаваемости сервиса. Реклама автосервиса.

Реализация: размещение информации о сервисе в интернете.

В зависимости от обслуживаемых марок от 100 до 500 звонков в месяц. Звонящая аудитория: самый часто задаваемый вопрос сколько стоит. Теоретически 7 и 10 звонков приходятся на потенциальных клиентов, которые ищут сервис оказывающий нужный им вид работ по умеренной цене. Около 5% от звонящих по люди по ошибке набравшие номер думая что сервис дилерский. Около 5% звонков от конкурентов, которые хотят узнать цены. Около 20% звонков холодные, то есть человек думает о ремонте, но еще не готов к ремонту, первичные звонки для узнавания цен, чтобы в будущем понимать к чему готовится материально, при хорошем общении и хороших ценах 50% можно в будущем при повторном звонке привести в сервис. Около 50% сравнивают предложения по ремонту и в случае умеренных цен по сравнению с конкурентами и наличии запчастей готовы приехать в течение недели, обычно приезжают после 2 звонка, общий процент приездов из этой группы может доходить до 50%.

Хорошим результатом мы считаем, долю приездов около 20-30% позвонивших в течение 1 недели. И около 10% в течение месяца. То есть, не менее 30-40 первичных обращений с рекламы в автосервис начиная со второго-третьего месяца работы.

Оплата: 10% от работ, 5% с запчастей от приехавших с рекламы машин. Или фиксированная цена за рекламу автосервиса в зависимости от группы марок и месторасположения.

2. Объедение под общим брендом, работа в сети:

I. Организация общения с клиентами.

Реализация: Колл-центр

Цели: увеличение процента приехавших от общего количества позвонивших, увеличение лояльности клиентов, увеличение возвратов в сервис, увеличение базы постоянных клиентов, контроль качества работ.

Способы достижения целей:

· правильная обработка входящих звонков

· введение обязательной записи на ремонт

· ...

· ...

Стоимость: фиксированная 10000 в месяц.
Срок ввода в эксплуатацию: введен в эксплуатацию 2009.

II. Общая стилистика и повышение узнаваемости.

Реализация: одинаковая наружная реклама, одинаковый логотип, одинаковые визитки, единый номер телефона колл-центра.
Стоимость: стоимость изготовление рекламных материалов немного ниже рыночных, за счет объединения тиражей на несколько сервисов. В каждом случае считается индивидуально. Подготовка дизайн макетов бесплатно.

III. Организация акций и спец предложений, мониторинг ценовой политики и корректировка её в соответствии с дилерскими нормами, правильное расписывание заказ нарядов – приближение работы к дилерскому уровню.

· Организация акций и спец предложений – например бесплатный эвакуатор – цель: привлечение клиентов, получение конкурентного преимущества

· Составление карт ТО и инструкций для слесарей и мастеров приемщиков – цель: увеличение лояльности, увеличение среднего чека

· правильное расписывание заказ нарядов, например – при замене тормозных колодок бесплатно оказывать и прописывать в заказ наряде смазку медной смазкой и чистку тормозных механизмов - цель увеличение лояльности

· и т.д.

Стоимость: 10000 в месяц.

3. Обучение персонала, подбор кадров:

I. Обучение

Стоимость рассчитывается на текущий момент индивидуально в зависимости от количества человек и целей, курсы подбираются и преподаются так же индивидуально. Включает в себя контроль обучения и внедрение методик на сервисе.

II. Подбор с тестированием

Подбор необходимого персонала и тестирование на базе сервиса партнера. Стоимость в зависимости от закрываемой позиции.
Помощь в вопросах эффективности работы персонала и эффективных схем оплаты труда и мотивации.

4. Поставка оборудования и подбор оборудования:

I. Поставка оборудования со значительными скидками от прямых поставщиков, получение значительных скидок у поставщиков.

Цели: снижение расходов на покупку и модернизацию оборудования, снижение расходов на расходные материалы за счет большого объема коллективных закупок.
Стоимость: 3-5%. При условии получения значительно большей скидки, чем возможно получить для отдельного сервиса. Например: для сервисов стандартная скидка от поставщика оборудования 5%, при условии если мы добьемся 15% скидки, наше агентское вознаграждение будет составлять 3%, если мы добьемся 20% скидки, наше агентское вознаграждение 5%.

5. Подбор помещений.

6. Работа со страховыми компаниями и корпоративными клиентами.

7. Централизованная закупка автозапчастей

На текущий момент мы осуществляем централизованные закупки у крупнейщих поставщиков. Предоставление новым учасникам сети доступа к закупкам запчастей на очень выгодных условиях, с максимальными корпоративными скидками, работа под общим объемом. Подпор детелей которые необходимо хранить в наличии.

8. Аудит автосервиса

I. Тестирование работы автосервиса для поиска слабых мест в работе. Реальный ремонт реальной машины для прохождения всех стадий ремонта с точки зрения клиента. По итогам ремонта отчет с недостатками, над которыми следует работать для повышения качества обслуживания. Минимум 2-3 раза в год.

II. Начальный полный аудит автосервиса.